铁床应对客服问题，这些问题该怎么回复？

​在线销售客服是在线销售员，而不仅仅是问答机器人，销售是具有引导性和主观性的一个角色，如果在客服的过程中，不具备主导能力，那将会很大限度降低成交率，任何行业应该都是如此，在对于铁床的客服过程中，我们常常会遇到很多简单的问题却不知道如何用简单的语言解释清楚，最后往往会把自己和客户都搞得晕头转向。

铁床是大家非常熟悉的东西，不管是在家里、上学时候的宿舍，还是上班后的员工宿舍，都是经常使用的，在使用过程中，我们可能最关心的就是结不结实，处此之外就没有特别关心的点了。这是出于使用的角度，那么，在这类注重稳固的客户咨询客服时，一般会直接问“这个床稳固吗？”这样的问题，面对这类问题我们应该如何让客户清楚的得到想要的答案呢？

首先我们自己要先知道，影响铁架床稳定性的因素有哪些：

1、床架使用的材料厚度及材料的大小，厚度越厚，自然会增加床体的稳固性，材料大小则是指床架的立柱、横梁等部位的钢管口径大小，在厚度足够的同时，钢管口径大的自然要稳固得多。

2、材料的切割和做工的精准程度，材料足够厚，还要开料精准，这虽然是其中的原因之一，但由于都是固定卡位切割，一般不会存在开料不精准的问题，其次就是卡位的焊接精准度，焊接卡位的精准度直接影响床架的各个部位的规则，对于批量生产的来说，也是很少出现的问题，因为焊接卡点也是提前调试好的，很少出现焊接尺寸偏差的问题。

3、配件适不适合，使用的配件就犹如脚穿鞋合不合适，配件尺寸偏大，容易导致床架晃动。

4、安装问题，床架是否靠墙、床架是不是固定在墙上或者地面是否平整等，这些问题会严重影响床架的稳定性。

    基于以上问题，在客服铁架床的过程中，就可以针对相关的问题去给客户做解释，既实事求是，也有针对性的让客户知道问题的矛盾在哪里。